11 月 2 日，黑龙江哈尔滨。网友发视频称南方游客在索菲亚广场游玩，家长在向路人打听附近游玩地点时，孩子不见了，家长情绪瞬间崩溃，广场的两个保安及时找到孩子并送了过来，家长情绪激动跪地不停感谢。

3 日保安回应称：5 分钟找到的孩子，他还想跑被我一把拽住了。老人一跪我不好意思了，那么大年纪给我跪，我赶忙扶起来就走了。在东北丢不了孩子，这都是我们应该做的。景区表示：游客有任何困难客服中心和保安都会帮助大家的。